Il y a un vingtaine d’années, Fenplast s’est dotée d’un outil technologique novateur pour l'époque : un Extranet.

Ce portail, pensé pour connecter l’usine à son vaste réseau de distributeurs, est rapidement devenu l’épine dorsale de ses opérations.

Pendant longtemps, il a soutenu la croissance du manufacturier québécois. Mais avec les années, le système a pris du retard sur les technologies modernes. Chaque mise à jour de navigateur devenait une source d’inquiétude.

Voilà qui illustre l’importance de faire évoluer un produit numérique dans le temps et de disposer des bons outils pour l’accompagner. Un plan de maintenance devient alors la clé pour en assurer la pérennité.

C’est ce que nous a expliqué Dominic Fontaine, Leader stratège numérique chez Fenplast, lors de son entretien avec notre équipe. Ses réflexions et témoignages jalonnent cette histoire, qui illustre comment un enjeu technologique a pu se transformer en un projet de collaboration et d’innovation durable.

Un Extranet au cœur de l’écosystème Fenplast

Au-delà d'une plateforme Web, L’extranet représente la porte d’entrée vers tout l’univers Fenplast.

Pour les distributeurs, il représentait l’outil indispensable pour :

• générer des soumissions grâce au logiciel maison Solumax Web ;
• transformer ces soumissions en commandes directes vers l’usine ;
• consulter prix, promotions et nouveautés ;
• accéder à du matériel marketing prêt à l’emploi ;
• même consulter des listes de prix de partenaires externes pour compléter leur offre.

En somme, c’était le point de contact quotidien entre Fenplast et ses distributeurs.

Sans lui, impossible de maintenir la fluidité des ventes et des communications.

La rencontre avec Thirdbridge : bâtir avec et pour les utilisateurs

Fidèle à ses habitudes, notre équipe s'est assurée d'entamer la relation d'affaires autour de la transparence et de l’écoute, des variables essentielles à la collaboration d'un projet numérique.

Plutôt que de simplement exécuter un cahier de charges, l’équipe a pris le temps de comprendre la réalité des distributeurs et représentants.

« Ce qu’on a aimé, c’est la transparence. On savait toujours où on en était, qui travaillait sur quoi. Ce n’était pas juste un fournisseur, c’était un vrai partenaire. »

Dès le début du projet, Thirdbridge a voulu s’assurer que le nouvel Extranet répondrait parfaitement aux besoins des gens qui l’utilisent au quotidien.

Pour y parvenir, des entrevues et sondages utilisateurs ont été menées, afin d’identifier les vrais irritants. Des ajustements simples en apparence, mais décisifs pour le quotidien des distributeurs.

Cette démarche a permis de mettre en lumière des besoins parfois sous-estimés — comme l’outil de recherche, la gestion de plusieurs comptes détaillants sur un seul profil, ou la possibilité de modifier soi-même ses coordonnées sans devoir contacter les administrateurs Extranet. Des détails en apparence mineurs, mais qui font toute la différence au quotidien.

Le nouvel Extranet : un quotidien transformé

Lancé en janvier 2025, le nouvel Extranet s’est imposé comme un outil moderne, intuitif et évolutif.

Désormais, un distributeur peut gérer ses propres accès, naviguer facilement grâce à une recherche efficace et avoir accès à plusieurs places d’affaires à partir d’un seul compte.

En coulisses, ça se traduit par moins d’appels au support, ce qui libère à la fois les distributeurs et l’équipe interne de Fenplast. Plutôt que de perdre du temps à résoudre des problèmes techniques, chacun peut se concentrer sur ce qui compte vraiment : mieux servir les clients, optimiser les ventes et réfléchir aux prochaines innovations. Le nouvel Extranet redonne ainsi de l’autonomie au réseau et redevient un véritable moteur de performance pour l’organisation.

Plus qu’un code : une complicité

Ce qui distingue cette collaboration, c’est la culture commune qui s’est imposée.

Thirdbridge n’a pas seulement livré une solution technique : l’équipe a su dire « non » quand une idée risquait de nuire, et « allons-y » quand une piste représentait une vraie valeur ajoutée.

« On sentait que Thirdbridge comprenait notre réalité. Ils ne se contentaient pas de coder : ils voulaient créer un outil qui ressemble à Fenplast et qui évolue avec nous. »

L’avenir déjà en marche

Pour Fenplast, ce nouvel Extranet n’est qu’une étape parmi tant d'autres afin d’atteindre ses ambitions.

L’entreprise regarde déjà plus loin : intégration de nouvelles fonctionnalités, sondages réguliers auprès des distributeurs, et même projets plus audacieux, comme la visualisation en ligne.

« On ne veut pas attendre que nos compétiteurs innovent avant nous. On veut garder notre longueur d’avance. »

Une histoire de partenariat

L’histoire entre Fenplast et Thirdbridge n’est pas seulement celle d’un portail modernisé. C’est celle d’un risque transformé en opportunité, d’une collaboration bâtie sur la confiance, et d’une vision commune.

Parce qu’au-delà du code, ce sont les relations et l’écoute qui font la différence — et qui permettent à une entreprise de continuer à grandir, année après année.

Chez Thirdbridge, nous croyons que les meilleures solutions naissent quand on écoute vraiment les utilisateurs et qu’on avance en toute transparence avec nos clients. Merci à Fenplast pour sa confiance, et pour l’occasion de bâtir, ensemble, l’avenir numérique du secteur manufacturier québécois.