Il y a un peu plus de dix ans, l’application Couche-Tard faisait face à ce que toute application a déjà affronté… un bug.

Un détail technique, invisible pour la plupart, mais suffisant pour perturber l’expérience des utilisateurs de l’application Couche-Tard — l’une des pionnières parmi les applications de détaillants au Québec. Appelée à la rescousse par l’entremise d’une agence marketing travaillant sur le projet, l’équipe de Thirdbridge a corrigé l’anomalie rapidement. Ce qui aurait pu n’être qu’un mandat ponctuel est devenu, au fil des années, une véritable histoire de collaboration d’affaires et de confiance.

Parce que derrière ce correctif se cachait quelque chose de plus grand : la rencontre de deux visions alignées. D’un côté, Couche-Tard, pionnier du commerce de proximité, animé par le désir de simplifier la vie de ses clients grâce à des expériences fluides et pratiques. De l’autre, Thirdbridge, une équipe qui croit que la technologie ne prend tout son sens que lorsqu’elle rapproche les gens et rend le quotidien un peu plus simple.

Des dépanneurs intelligents

Très vite, l’application mobile s’est imposée comme le cœur de cette vision numérique. Bien plus qu’un outil pratique, elle est devenue la passerelle entre Couche-Tard et ses millions de clients à travers le Québec.

Au départ, elle proposait des fonctionnalités telles que le couponing et la gestion de profil. Puis, à mesure que la relation s’est renforcée, nous avons accompagné Couche-Tard dans l’ajout de nouvelles fonctionnalités visant à bonifier l’expérience client, autant en magasin que du confort de chez soi.

Cette application a même inspiré l’évolution de celle de sa compagnie sœur Circle K, déployée à l’échelle mondiale — un projet sur lequel Thirdbridge a également eu la chance de collaborer pendant plusieurs années.

Chaque nouveauté, chaque évolution était une étape supplémentaire dans une aventure commune, où innovation rime avec proximité.

Une application pensée pour simplifier le quotidien

Ouvrir l’application Couche-Tard, c’est entrer dans un univers conçu pour faciliter la vie des clients. Chaque fonctionnalité a été réfléchie pour rendre l’expérience du dépanneur plus fluide, plus agréable et plus ludique.

• Le couponing, le cœur de l’expérience: Le couponing devient une porte d’entrée vers des économies immédiates et personnalisées. Dès l’accueil, l’utilisateur découvre une sélection d’offres exclusives réservées aux membres. En quelques clics, il active ses coupons et peut les utiliser instantanément en magasin. Résultat : un sentiment de gratification rapide et une valeur tangible à chaque visite.

• La gamification pour retenir: L’app Couche-Tard va bien au-delà des rabais : elle crée des expériences.Des jeux intégrés permettent aux utilisateurs de s’amuser — parfois même pendant qu’ils font le plein. Qu’il s’agisse de concours instantanés ou de défis saisonniers, l’app réinvente la fidélisation en la rendant interactive et divertissante. Et quand un client gagne? Il n’a qu’à entrer en magasin pour réclamer son prix.

• Le lave-auto en un clic: Grâce à la fonctionnalité lave-auto, l’application modernise une expérience souvent perçue comme contraignante. Finies les files d’attente avec un billet papier ou le risque de perdre son reçu : l’application permet d’acheter, d’activer et d’utiliser un lavage directement depuis son téléphone. Le client profite d’un service simplifié, rapide et sans friction, à l’ère du temps.

• Un sentiment d’appartenance: L’application agit comme un point de ralliement. Elle ne se limite pas à offrir des rabais ou des services pratiques : elle nourrit un lien privilégié entre Couche-Tard et ses clients. En intégrant des expériences partagées, des récompenses collectives et des moments spéciaux, elle crée une véritable communauté où chaque membre a l’impression de faire partie d’un cercle rapproché, au-delà de la simple transaction.L’application n’est pas seulement un outil transactionnel. Elle accompagne les clients avant, pendant et après leur visite au dépanneur. Elle transforme un geste du quotidien — mettre de l’essence, passer à la caisse — en une expérience engageante et pratique.

Derrière l’écran : l’écosystème technologique de Couche-Tard

Si l’application mobile paraît simple et fluide pour ses utilisateurs, c’est parce qu’elle repose sur un écosystème technologique vaste et complexe. Au fil des années, Couche-Tard a bâti une architecture numérique robuste, capable de supporter des millions d’interactions quotidiennes.

Thirdbridge accompagne cette transformation depuis plus de dix ans, en contribuant à la conception, à l’évolution et à la maintenance de ce système. Nos équipes ont mobilisé une panoplie de technologies — Swift, Kotlin, Java, Python, React — tout en assurant l’intégration avec des solutions tierces et la collaboration avec de nombreux partenaires internationaux.

Cet écosystème est le pilier de l’expérience Couche-Tard. Et c’est parce qu’il est solidement orchestré que les utilisateurs profitent, jour après jour, d’une application fluide, fiable et engageante.

Dix ans plus tard, l’histoire continue

Quand on repense à ce premier bogue corrigé il y a plus d’une décennie et qu’on mesure le chemin parcouru, on réalise que ce n’était pas seulement une anomalie technique à régler : c’était le point de départ d’un partenariat qui continue d’évoluer, de se réinventer et d’ouvrir de nouvelles perspectives.

Aujourd’hui, en regardant vers l’avenir, nous savons que de nombreux chapitres restent à écrire. Les dépanneurs intelligents, l’expérience connectée, la fidélisation numérique : autant de terrains où l’innovation et l’humain continueront de se rencontrer.

Et chez Thirdbridge, nous sommes fiers de marcher à leurs côtés dans cette aventure. Parce qu’au cœur de chaque projet, il y a aussi une mission partagée : simplifier la vie des gens, un peu plus chaque jour.

Merci à Couche-Tard pour cette confiance renouvelée depuis plus de dix ans — et pour l’opportunité de construire, ensemble, l’avenir du commerce de proximité.